Política de privacidad de Prosumer CRM

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Prosumer CRM es una plataforma CRM (gestión de relaciones con clientes) que permite a equipos comerciales administrar contactos, prospectos, oportunidades, cotizaciones y seguimiento de ventas. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo la protegemos y qué derechos tienes sobre ella, incluidos los datos obtenidos cuando conectas tu cuenta de Google.

1. Responsable del tratamiento

[RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de Prosumer CRM (https://prosumercrm.com). Correo de contacto: consultor@prosumercrm.com.

2. Información que recopilamos

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y credenciales de acceso de los usuarios del CRM.
Datos comerciales registrados por el usuario: información de clientes, prospectos (leads), oportunidades, cotizaciones, tareas y notas que el usuario crea o importa en la plataforma.
Datos de formularios de terceros: prospectos recibidos desde formularios administrados por el usuario en plataformas como Facebook e Instagram (Meta Ads), cuando el usuario conecta esa integración.
Datos de Google: solo cuando el usuario decide conectar su cuenta de Google, según se describe en la sección 4.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos la información exclusivamente para prestar el servicio de CRM: gestionar clientes y prospectos, dar seguimiento a oportunidades comerciales, asignar prospectos a equipos de ventas, enviar comunicaciones iniciadas por el usuario, agendar reuniones y gestionar tareas de seguimiento. También la usamos para dar soporte técnico, mantener la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales.

4. Uso de datos de usuario de Google

La conexión con Google es opcional. Si el usuario conecta su cuenta de Google mediante autorización segura (OAuth 2.0), Prosumer CRM solicita únicamente los siguientes permisos y los usa solo para las funciones indicadas:

Permiso	Para qué lo usamos
Gmail – enviar correos `gmail.send`	Enviar desde la cuenta de Gmail del usuario los correos que él mismo redacta o inicia en el CRM (cotizaciones, seguimientos) dirigidos a sus contactos. No leemos, descargamos ni almacenamos el contenido de la bandeja de entrada ni de ningún correo recibido.
Google Calendar `calendar`	Crear, editar y eliminar los eventos y reuniones que el usuario agenda desde el CRM con sus contactos, incluidos enlaces de Google Meet e invitaciones a asistentes, en el calendario que el usuario elija.
Google Tasks `tasks`	Sincronizar las tareas de seguimiento del CRM en una lista dedicada llamada “Prosumer CRM” en Google Tasks, para que el usuario las vea también en su cuenta de Google.
Información básica del perfil `email`, `profile`	Identificar la cuenta de Google conectada y mostrar al usuario desde qué dirección se envían sus correos.

Datos de Google que almacenamos:

Los tokens de acceso y actualización (OAuth), almacenados cifrados en nuestra base de datos.
La dirección de correo electrónico de la cuenta de Google conectada.
Los identificadores de los eventos, tareas y la lista de tareas creados por el CRM, para poder actualizarlos o eliminarlos cuando el usuario lo haga desde la plataforma.

No almacenamos el contenido de correos electrónicos, ni copias de los calendarios o listas de tareas del usuario que no hayan sido creados desde Prosumer CRM.

Lo que no hacemos con los datos de Google:

No los vendemos, alquilamos ni compartimos con terceros.
No los usamos para publicidad, perfilamiento publicitario ni minería de datos.
No los usamos para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático.
No permitimos que personas los lean, salvo con el consentimiento expreso del usuario para un caso de soporte concreto, cuando sea necesario por seguridad o para cumplir la ley.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las APIs de Google por parte de Prosumer CRM se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Prosumer CRM's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

5. Con quién compartimos la información

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros. Solo compartimos información con proveedores de infraestructura que alojan y operan la plataforma (servidores y base de datos), bajo obligaciones de confidencialidad y únicamente para prestar el servicio, o cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.

6. Seguridad

Toda la información se transmite mediante conexiones cifradas (HTTPS/TLS). Los tokens de acceso de Google se almacenan cifrados en la base de datos. El acceso a los sistemas está restringido a personal técnico autorizado y a los procesos automáticos necesarios para el funcionamiento del CRM.

7. Conservación y eliminación de datos

El usuario puede desconectar su cuenta de Google en cualquier momento desde la configuración del CRM. Al hacerlo, revocamos el acceso ante Google y eliminamos los tokens y el correo asociado de nuestra base de datos.
También puede revocar el acceso directamente en https://myaccount.google.com/permissions.
Los eventos y tareas ya creados en Google Calendar o Google Tasks permanecen en la cuenta del usuario, quien puede eliminarlos cuando quiera.
Conservamos los datos de la cuenta del CRM mientras esté activa. Si el usuario solicita la eliminación de su cuenta, borramos sus datos personales, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

8. Derechos del titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, el titular de los datos tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso de sus datos; revocar la autorización; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer estos derechos, escribe a consultor@prosumercrm.com. Atenderemos las consultas y reclamos dentro de los plazos establecidos por la ley.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, lo informaremos a los usuarios dentro de la plataforma.

10. Contacto

[RAZÓN SOCIAL] – Prosumer CRM
[DIRECCIÓN], Bogotá D.C., Colombia
consultor@prosumercrm.com